تحاول إجراء مكالمة من هاتفك، فتفاجأ برسالة «لا توجد حسابات اتصال يمكن استخدامها مع المكالمات من هذا النوع»، رغم أن اسم شركة الاتصالات ظاهر وأن مؤشر الشبكة يعرض إشارة كاملة. تفتح بيانات الجوال فتجد أنها قد تعمل بصورة طبيعية، لكن الاتصال الصوتي يرفض البدء. وعندما يجرّب شخص آخر الاتصال برقمك، يسمع نغمة رنين في هاتفه، بينما لا تظهر على شاشتك أي مكالمة واردة أو إشعار بمكالمة فائتة. قد تحدث هذه الحالة فجأة بعد تحديث النظام، أو تغيير شريحة الاتصال، أو تعديل إعدادات الشبكة، وقد تظهر دون إجراء أي تغيير ملحوظ. المشكلة أن وجود أبراج الشبكة يوحي بأن الهاتف متصل بالخدمة، مع أن القدرة على إجراء المكالمات واستقبالها تعتمد على عناصر إضافية لا يعرضها مؤشر الإشارة. ولذلك فإن تكرار الاتصال أو إعادة تشغيل الهاتف دون تحديد السبب قد لا يكشف موضع الخلل الحقيقي.
لحل مشكلة تعذر المكالمات رغم ظهور الشبكة وقوة الإشارة، افحص أولًا تفعيل شريحة SIM واختيارها للمكالمات، ثم تحقق من تسجيل خدمة الاتصال الصوتي وإعدادات VoLTE وحالة الخط لدى شركة الاتصالات. وإذا ظهرت رسالة «لا توجد حسابات اتصال يمكن استخدامها»، فابدأ بإعدادات حساب الاتصال الافتراضي قبل إعادة ضبط الشبكة أو التفكير في عطل الجهاز.
الأعراض الشائعة
- ظهور اسم شبكة الجوال ومؤشر إشارة قوي مع تعذر إجراء المكالمات.
- ظهور رسالة «لا توجد حسابات اتصال يمكن استخدامها مع المكالمات من هذا النوع» عند طلب رقم.
- سماع المتصل رنينًا من جهته دون ظهور مكالمة واردة على الهاتف المتأثر.
- استمرار عمل الإنترنت عبر بيانات الجوال رغم توقف المكالمات الصوتية.
- عدم ظهور سجل المكالمات الفائتة لبعض الاتصالات الواردة.
- ظهور المشكلة بعد تحديث النظام أو تغيير الشريحة أو تعديل إعدادات SIM.
ما الأعراض التي تؤكد أن المشكلة في الجهاز لا في الشبكة؟
لا يكفي ظهور اسم شركة الاتصالات أو امتلاء مؤشر الإشارة لإثبات أن خدمة المكالمات الصوتية تعمل. فمؤشر الشبكة يعكس بصورة أساسية حالة استقبال الإشارة اللاسلكية، بينما تحتاج المكالمات إلى أن يكون الخط مفعّلًا ومسموحًا له باستخدام الخدمة، وأن يتمكن الهاتف من تسجيل خدمة الاتصال الصوتي بالطريقة التي تدعمها الشبكة.
قد تشير رسالة «لا توجد حسابات اتصال يمكن استخدامها» إلى أن نظام الهاتف أو تطبيق الاتصال لا يجد حسابًا صالحًا لإجراء المكالمة. ويظهر هذا الاحتمال خصوصًا في بعض هواتف أندرويد التي تستخدم أكثر من شريحة، أو عندما تكون شريحة البيانات محددة دون تهيئة شريحة للمكالمات. لكن لا يمكن الجزم بأن الجهاز هو السبب قبل اختبار الخط نفسه.
- فشل الاتصال من تطبيق الهاتف فقط: افحص اختيار الشريحة وتطبيق الاتصال الافتراضي.
- نجاح المكالمات عند نقل الشريحة إلى هاتف آخر: يرجّح وجود خلل في إعدادات الجهاز الأصلي أو توافقه.
- فشل الشريحة على هاتفين مختلفين: يرجّح وجود مشكلة في الخط أو الشريحة أو خدمة المشغل.
- عمل شريحة أخرى على الهاتف نفسه: يرجّح أن المشكلة مرتبطة بالشريحة الأصلية أو تفعيل خدماتها.
- عدم ظهور المكالمات الواردة رغم سماع المتصل رنينًا: يستدعي فحص تحويل المكالمات وحالة تسجيل الهاتف وخدمة الاتصال لدى المشغل.
ولا يعني سماع المتصل نغمة الرنين بالضرورة أن الهاتف المستقبل يرن فعليًا؛ إذ يمكن أن تنتج النغمة ضمن إجراءات الشبكة قبل وصول إشعار المكالمة إلى الجهاز. كذلك فإن وضع «عدم الإزعاج» قد يخفي التنبيه الصوتي أو المرئي، لكنه لا يفسر وحده رسالة غياب حسابات الاتصال عند إجراء المكالمات.
الفكرة العملية: قارن نتيجة المكالمات على الهاتف نفسه وعلى هاتف آخر باستخدام الشريحة ذاتها، لأن هذا الاختبار يساعد على الفصل بين مشكلة الجهاز ومشكلة الخط.
ما الأسباب المحتملة لهذه المشكلة؟
تنتج المشكلة عادة عن خلل في أحد ثلاثة مستويات: إعدادات الهاتف، أو حالة شريحة الاتصال، أو تسجيل الخدمة الصوتية لدى شركة الاتصالات. وتختلف طريقة الإصلاح حسب المستوى المتأثر، لذلك لا توجد خطوة واحدة تضمن إعادة المكالمات في جميع الحالات.
توضح إرشادات Samsung الرسمية لتعذر إجراء المكالمات واستقبالها أن الأسباب قد تشمل إعدادات الشبكة، ومشكلات الشريحة، وحالة حساب المشترك، وإعدادات الجهاز أو توافقه مع خدمات المشغل.
- عدم اختيار شريحة للمكالمات: قد تكون الشريحة مفعّلة للبيانات دون تحديدها بوصفها الحساب المستخدم لإجراء المكالمات.
- تعطيل شريحة SIM: يمكن أن تكون الشريحة معطلة من إعدادات مدير الشرائح رغم بقاء بعض مؤشرات الشبكة أو معلومات المشغل ظاهرة.
- خلل في تطبيق الهاتف: قد يفشل التطبيق في عرض حساب الاتصال الصحيح أو استخدام خدمة المكالمات.
- مشكلة في VoLTE: وهي تقنية نقل المكالمات الصوتية عبر شبكة الجيل الرابع، وقد يتعذر إجراء المكالمات إذا لم يتم تسجيل الخدمة بصورة صحيحة.
- إعداد شبكة غير مناسب: قد يمنع اختيار وضع شبكة معين الهاتف من الوصول إلى تقنية الاتصال الصوتي المتاحة.
- تعليق الخدمة لدى المشغل: قد تكون البيانات متاحة بينما توجد مشكلة في تفعيل المكالمات الصوتية أو في تسجيل الخط.
- مشكلة في شريحة SIM أو eSIM: قد تؤثر بيانات التفعيل أو تلف الشريحة أو إعداد الملف الإلكتروني في خدمات الاتصال.
- تحويل المكالمات أو حظرها: قد تؤثر إعدادات الخط أو القيود المفروضة عليه في استقبال الاتصالات.
ومن المهم التمييز بين VoLTE وبيانات الإنترنت. فقد يعمل تصفح المواقع على شبكة الجيل الرابع أو الخامس رغم وجود مشكلة مستقلة في تسجيل خدمة المكالمات الصوتية. وبعض الشبكات تعتمد على VoLTE للمكالمات بعد إيقاف تقنيات الاتصال الأقدم، لذلك قد يؤدي عدم التوافق أو عدم التفعيل إلى فشل الاتصال حتى مع قوة الإشارة.
أما إذا بدأت المشكلة بعد تحديث النظام، فقد تكون مرتبطة بإعدادات أعيد تهيئتها أو بمشكلة توافق تحتاج إلى تحديث آخر. ولا ينبغي اعتبار التحديث السبب المؤكد دون مقارنة النتائج والتحقق من حالة خدمة المشغل.
الفكرة العملية: ابدأ بفحص حساب الاتصال المحدد للشريحة، ثم تسجيل الخدمة الصوتية، قبل الانتقال إلى احتمالات تلف الشريحة أو تعطل المكونات.
كيف تحدد السبب الحقيقي قبل أي إجراء؟
أفضل طريقة للتشخيص هي اختبار وظيفة واحدة في كل مرة، مع تسجيل ما يحدث بدلًا من تغيير عدة إعدادات دفعة واحدة. ابدأ بمحاولة إجراء مكالمة إلى رقم معروف، ثم اطلب من هاتف آخر الاتصال برقمك، ولاحظ هل يظهر إشعار بالمكالمة أو سجل بمحاولة الاتصال أم لا.
فحص حسابات الاتصال والشريحة
في هواتف أندرويد، افتح الإعدادات وابحث عن «مدير SIM» أو «شرائح SIM» أو «حسابات الاتصال». تختلف أسماء القوائم حسب الشركة والإصدار. تأكد من أن الشريحة المطلوبة مفعّلة وأنها محددة للمكالمات، أو أن النظام يتيح اختيار الشريحة عند الاتصال.
إذا كان الهاتف يستخدم شريحتين، فانتبه إلى الفرق بين شريحة بيانات الجوال وشريحة المكالمات. فقد يستخدم الهاتف الشريحة الأولى للإنترنت بينما لا تكون أي شريحة محددة للمكالمات الصوتية. أما في الأجهزة التي تستخدم شريحة واحدة، فتحقق من ظهور الخط ضمن إعدادات الخدمة، وليس مجرد ظهور اسم المشغل على الشاشة.
اختبار تسجيل الخدمة الصوتية
افتح معلومات حالة SIM إن كانت متاحة، وابحث عن حالة الخدمة أو تسجيل الشبكة أو معلومات المكالمات الصوتية. إذا ظهرت حالة تفيد بعدم توفر الخدمة الصوتية بينما تعمل البيانات، فقد يكون الخلل في إعدادات التسجيل الصوتي أو في تفعيل خدمة المشغل.
بعد ذلك، نفذ اختبارًا مقارنًا باستخدام شريحة أخرى فعالة ومتوافقة مع الهاتف، أو جرّب الشريحة الحالية في جهاز آخر غير مقيد بمشغل مختلف. وإذا كانت الشريحة إلكترونية eSIM، فتجنب حذف ملفها بغرض التجربة؛ لأن إعادة تنزيله قد تتطلب رمز تفعيل أو تدخل شركة الاتصالات.
وتوصي Samsung في خطوات تشخيص المكالمات بالتحقق من نشاط الحساب لدى المشغل، وفحص الشريحة، وتجربتها على جهاز آخر متوافق عند الحاجة.
- هل تظهر رسالة غياب حسابات الاتصال قبل بدء المكالمة مباشرة؟
- هل يستطيع الهاتف إرسال رسائل SMS العادية واستقبالها؟
- هل تعمل بيانات الجوال عند إيقاف Wi-Fi؟
- هل يحدث الفشل مع جميع الأرقام أم مع رقم محدد؟
- هل تعمل الشريحة على جهاز آخر؟
- هل بدأت المشكلة بعد نقل الخط إلى eSIM أو تحديث النظام؟
تساعد الإجابات على تحديد الاتجاه الصحيح، لكن نجاح الرسائل أو الإنترنت لا يثبت بمفرده أن خدمة الصوت سليمة؛ فلكل خدمة متطلبات تسجيل وتفعيل قد تختلف.
الفكرة العملية: دوّن نتيجة المكالمات الصادرة والواردة، ثم اختبر الشريحة على جهاز آخر قبل إجراء إعادة ضبط قد تمحو إعدادات مفيدة للتشخيص.
ما الحلول المرتبة من الأبسط إلى الأعمق؟
ابدأ بإصلاحات يمكن التراجع عنها بسهولة، واختبر الاتصال بعد كل خطوة. إذا اختفت المشكلة، فلا حاجة إلى متابعة بقية الإجراءات. وقد تختلف مسارات القوائم بحسب نوع الهاتف وإصدار أندرويد أو iOS.
إصلاح إعدادات الاتصال الأساسية
1. أعد تشغيل الهاتف. أوقف تشغيل الجهاز ثم شغّله مجددًا، وانتظر حتى يكتمل تسجيل الشبكة. قد يساعد هذا الإجراء على إنهاء خلل مؤقت في خدمة الاتصال أو في قراءة الشريحة.
2. أعد تفعيل وضع الطيران. فعّل وضع الطيران لعدة ثوانٍ ثم أوقفه. بعد عودة الشبكة، انتظر اكتمال الاتصال بالمشغل وحاول إجراء مكالمة. لا تكتفِ بمراقبة أبراج الإشارة، بل اختبر الاتصال فعليًا.
3. اختر شريحة المكالمات الصحيحة. في أجهزة Samsung Galaxy، انتقل إلى «الإعدادات»، ثم «الاتصالات»، ثم «مدير SIM»، وتحقق من الشريحة النشطة وخيار المكالمات. وفي أجهزة أندرويد الأخرى، ابحث عن إعداد مشابه ضمن «الشبكة والإنترنت» أو «شرائح SIM».
إذا ظهر خيار «اسأل في كل مرة»، يمكنك استخدامه مؤقتًا للتأكد من تعرف تطبيق الهاتف على الشريحة. أما إذا لم تظهر أي شريحة صالحة، فانتقل إلى فحص تفعيل الخط وحالة الشريحة بدلًا من تكرار الاتصال.
4. افحص تطبيق الهاتف الافتراضي. افتح «الإعدادات»، ثم «التطبيقات»، ثم «التطبيقات الافتراضية»، وتحقق من اختيار تطبيق هاتف مناسب للمكالمات. وفي الأجهزة التي توفر خيار «حسابات الاتصال» داخل تطبيق الهاتف، راجع الحساب الافتراضي للمكالمات وتأكد من أنه مرتبط بخط نشط.
إذا بدأت المشكلة بعد تثبيت تطبيق اتصال خارجي، جرّب العودة إلى تطبيق الهاتف الأصلي. ويمكن مسح ذاكرة التخزين المؤقت لتطبيق الهاتف إذا كان النظام يوفر هذا الخيار، لكن تجنب مسح بياناته دون معرفة أثر ذلك في الإعدادات وسجل المكالمات.
5. تحقق من قيود استقبال المكالمات. عطّل وضع «عدم الإزعاج» مؤقتًا، وراجع قائمة الأرقام المحظورة، وإعدادات تحويل المكالمات إن كانت متاحة. هذه الخطوة مناسبة خصوصًا إذا كانت المشكلة تخص المكالمات الواردة، لكنها لا تصلح وحدها عادة رسالة غياب حساب اتصال صالح.
6. افحص إعدادات VoLTE ووضع الشبكة. افتح إعدادات شبكة الجوال وابحث عن «مكالمات VoLTE» أو «مكالمات 4G» إذا كان الخيار ظاهرًا. تأكد من توافق إعداداته مع متطلبات المشغل. وفي إعداد نوع الشبكة المفضل، استخدم الوضع التلقائي الموصى به بدلًا من قصر الاتصال على تقنية لا تدعم المكالمات على خطك.
لا يظهر خيار VoLTE في جميع الهواتف، وقد تدير شركة الاتصالات تفعيله تلقائيًا. لذلك فإن غياب المفتاح من الإعدادات لا يعني بالضرورة وجود عطل. ولا يُنصح بتعطيل VoLTE بصورة دائمة في الشبكات التي تعتمد عليه للمكالمات.
تشرح إرشادات Samsung الخاصة بإعدادات شبكة Galaxy كيفية مراجعة اختيار المشغل تلقائيًا وإعادة تفعيل الشريحة وإعادة ضبط إعدادات شبكة الجوال عند استمرار المشكلات.
الحلول المتقدمة بعد استبعاد الأسباب البسيطة
7. تحقق من تحديثات النظام وإعدادات المشغل. افتح تحديثات النظام وثبّت التحديثات الرسمية المتاحة لجهازك. وعلى iPhone، يمكن أن تتوافر تحديثات لإعدادات شركة الاتصالات من خلال «الإعدادات»، ثم «عام»، ثم «حول». احرص على توفر اتصال إنترنت مناسب قبل الفحص.
8. أعد ضبط إعدادات شبكة الجوال. إذا استمر فشل المكالمات بعد التحقق من الخط والإعدادات، فقد تساعد إعادة الضبط على إزالة إعدادات اتصال غير صحيحة. في بعض أجهزة Samsung الحديثة، يوجد خيار «إعادة ضبط إعدادات شبكة الجوال» ضمن «الإدارة العامة»، ثم «إعادة الضبط».
وفي هواتف Pixel، توضح وثائق Google الرسمية لإصلاح اتصال الجوال إمكانية استخدام خيار إعادة ضبط شبكة الجوال ضمن إعدادات النظام، مع التحقق من تحديث أندرويد وحالة الخدمة لدى المشغل إذا لم ينجح الإصلاح.
تنبيه: تختلف آثار إعادة الضبط حسب الجهاز والخيار المحدد. وقد تؤدي إعادة ضبط جميع إعدادات الشبكة إلى حذف شبكات Wi-Fi المحفوظة وإعدادات VPN وبعض تفضيلات الاتصال. لا تختَر إعادة ضبط المصنع لمعالجة هذه المشكلة قبل إكمال التشخيص.
9. افحص الشريحة الفعلية أو ملف eSIM. إذا كنت تستخدم SIM فعلية، فأوقف تشغيل الهاتف قبل إخراجها عندما توصي الشركة المصنعة بذلك، وتحقق من عدم وجود تلف واضح أو اتساخ. أعد تركيبها بصورة صحيحة، ثم اختبر الاتصال. أما eSIM، فتحقق من أنها مفعلة ومحددة للمكالمات دون حذف ملفها.
10. اطلب من المشغل فحص تسجيل المكالمات الصوتية. إذا كانت الإشارة قوية والبيانات تعمل لكن المكالمات الواردة والصادرة لا تعمل، فاطلب التحقق من تفعيل خدمة الصوت، وحالة VoLTE، ووجود قيود على الخط أو مشكلة في تسجيله على الشبكة. واذكر رسالة الخطأ كما ظهرت، ونتائج تجربة الشريحة على جهاز آخر.
وبالنسبة إلى iPhone، تشير تعليمات Apple الرسمية لمعالجة فشل المكالمات إلى أهمية التحقق من حالة الحساب لدى المشغل، وعدم وجود أعطال في الخدمة أو قيود على الخط، ومراجعة تحديثات إعدادات الشبكة قبل اعتبار المشكلة عطلًا في الجهاز.
الفكرة العملية: إذا ظهرت رسالة عدم وجود حساب اتصال، فامنح أولوية لمدير SIM وتطبيق الهاتف الافتراضي، ثم افحص VoLTE وخدمة الخط قبل استخدام إعادة ضبط الشبكة.
كيف تتحقق من نجاح الحل؟
لا يكفي اختفاء رسالة الخطأ لإثبات استعادة الخدمة بالكامل. فقد تنجح المكالمات الصادرة بينما تظل الواردة لا تصل، أو قد تظهر مكالمة واحدة بعد إعادة التشغيل ثم يعود الخلل لاحقًا. لذلك يجب اختبار الوظائف المرتبطة بالاتصال الصوتي كل واحدة على حدة.
- اختبار المكالمات الصادرة: اتصل برقم معروف وتأكد من بدء الاتصال وسماع الطرف الآخر.
- اختبار المكالمات الواردة: استخدم هاتفًا آخر للاتصال برقمك، وتأكد من ظهور شاشة المكالمة وإمكانية الرد.
- اختبار السجل: تحقق من ظهور المكالمة في سجل الاتصالات بعد انتهائها، واختبر تسجيل مكالمة فائتة عادية إذا لزم الأمر.
- اختبار البيانات: أوقف Wi-Fi مؤقتًا وافتح موقعًا باستخدام بيانات الجوال للتحقق من استمرار عمل خدمة الإنترنت.
- اختبار ما بعد التشغيل: أعد تشغيل الهاتف مرة واحدة وتحقق من استمرار عمل المكالمات.
- اختبار الشريحتين: إذا كان الجهاز ثنائي الشريحة، فتأكد من أن كل خط يستخدم الإعداد الصحيح للمكالمات.
إذا نجحت المكالمات الصادرة وبقيت الواردة غير ظاهرة، فراجع تحويل المكالمات وحظرها ووضع عدم الإزعاج، ثم اطلب من المشغل فحص توجيه المكالمات إلى خطك. أما إذا كانت الواردة تعمل لكن الصادرة تُرفض، فتحقق من الشريحة المستخدمة للاتصال وأي قيود مفروضة على المكالمات الصادرة.
وقد يكون من المفيد تكرار اختبار المكالمات في موقع آخر إذا كانت المشكلة تظهر بصورة متقطعة. فتغير التغطية أو انتقال الهاتف بين تقنيات الشبكة قد يكشف مشكلة لا تظهر عند الوقوف في مكان واحد.
الفكرة العملية: اعتبر المشكلة محلولة عندما تتمكن من إجراء مكالمة واستقبال أخرى بصورة طبيعية، وتستمر النتيجة بعد إعادة تشغيل الهاتف.
متى تحتاج إلى تدخل فني أو استبدال قطعة؟
لا تستدعي مشكلة تعذر المكالمات مع ظهور الشبكة استبدال الهاتف أو الشريحة مباشرة. فإذا نجحت الشريحة نفسها في جهاز آخر، وعملت شريحة بديلة على الهاتف المتأثر، فإن النتائج تساعد على تضييق نطاق السبب، لكنها لا تكفي دائمًا للحكم بوجود تلف مادي؛ فقد تكون المشكلة في توافق الخط وإعدادات المشغل.
يصبح التواصل مع شركة الاتصالات ضروريًا إذا فشلت الشريحة على أكثر من هاتف متوافق، أو إذا أكد المشغل وجود خلل في تسجيل الخدمة الصوتية. أما الفحص الفني للجهاز فيصبح مناسبًا إذا استمرت المشكلة مع شرائح مختلفة ومفعّلة، بعد تحديث النظام وإعادة ضبط إعدادات شبكة الجوال، خصوصًا إذا ظهرت أعراض أخرى مثل الانقطاع المتكرر أو عدم تعرف الهاتف على الشرائح.
- مشكلة في الخط: اطلب من المشغل مراجعة حالة الاشتراك وتفعيل المكالمات الصوتية وخدمة VoLTE.
- شريحة تالفة: اطلب اختبارها أو استبدالها رسميًا إذا ثبت الخلل.
- مشكلة في eSIM: اطلب إعادة التهيئة من المشغل عند الحاجة، دون حذف الملف الإلكتروني مسبقًا.
- خلل في قارئ SIM: يحتاج إلى فحص إذا كان الهاتف لا يتعرف باستمرار على شرائح سليمة.
- اشتباه بخلل في المودم أو الهوائي: يستدعي فحصًا متخصصًا بعد استبعاد مشاكل الخدمة والبرمجيات.
- تعطل بعد سقوط أو تعرض لسائل: يستدعي فحص الجهاز بدلًا من تكرار إعادة الضبط.
قبل تسليم الهاتف للصيانة، احتفظ بنسخة احتياطية من بياناتك، وأزل بياناتك الحساسة أو استخدم وضع الصيانة إن كان متاحًا. ولا توافق على استبدال لوحة أو وحدة اتصال إلا بعد اختبار موثق يوضح سبب العطل، لأن مؤشر الإشارة القوي وحده لا يحدد سلامة المكونات الداخلية أو تلفها.
الفكرة العملية: استخدم نتيجة اختبار الشريحة على هاتف آخر لتحديد ما إذا كانت الخطوة التالية هي التواصل مع المشغل أم طلب فحص الجهاز لدى مركز صيانة معتمد.
مواضيع قد تهمك:
- كيف تصلح الكيبورد الذي يختفي أثناء الكتابة؟
- كيف تصلح الصوت المنخفض في مكالمات التطبيقات؟
- كيف تصلح مشكلة الصوت المنخفض في مكالمات واتساب؟
- كيف تصبح مصورًا محترفًا بالجوال؟ 10 مهارات أساسية
أسئلة يطرحها القراء غالبًا
ماذا تعني رسالة لا توجد حسابات اتصال يمكن استخدامها مع المكالمات من هذا النوع؟
تعني عادة أن تطبيق الهاتف لا يجد حساب اتصال صالحًا لإجراء المكالمة المطلوبة. وقد يرتبط ذلك بعدم اختيار شريحة للمكالمات، أو تعطيلها، أو خلل في إعدادات تطبيق الهاتف أو خدمة الاتصال.
لماذا يسمع المتصل رنينًا بينما لا يظهر الاتصال على هاتفي؟
قد تُنتج الشبكة نغمة رنين للطرف المتصل دون وصول تنبيه المكالمة إلى جهازك. وقد يحدث ذلك بسبب مشكلة في توجيه الاتصال أو تسجيل الخدمة، أو بسبب تحويل المكالمات أو إعدادات الهاتف.
هل يمكن أن تعمل بيانات الإنترنت وتتوقف المكالمات الصوتية؟
نعم، فقد تعمل خدمة البيانات بصورة طبيعية رغم تعذر تسجيل خدمة المكالمات الصوتية أو وجود قيود عليها. لذلك لا يكفي نجاح تصفح الإنترنت لإثبات سلامة الاتصال الصوتي.
هل يجب تشغيل VoLTE حتى تعمل المكالمات؟
يعتمد ذلك على شبكة المشغل وتقنيات الاتصال المتاحة. ففي الشبكات التي تعتمد على مكالمات الجيل الرابع بعد إيقاف التقنيات القديمة، تصبح خدمة VoLTE ضرورية للمكالمات العادية، وقد تُفعّل تلقائيًا دون ظهور مفتاح مستقل في الإعدادات.
هل تؤدي إعادة ضبط إعدادات الشبكة إلى حذف الصور والتطبيقات؟
إعادة ضبط إعدادات الشبكة وحدها لا تحذف عادة الصور والتطبيقات، لكنها قد تزيل إعدادات اتصال محفوظة بحسب الجهاز. وهي تختلف عن إعادة ضبط المصنع التي قد تمحو البيانات الشخصية.
هل يمكن إصلاح المشكلة دون تغيير شريحة SIM؟
نعم، إذا كان السبب اختيار شريحة غير صحيحة أو خللًا في إعدادات الهاتف أو تسجيل الشبكة. لا يلزم استبدال الشريحة إلا إذا أثبت الفحص أو اختبار المشغل وجود مشكلة فيها.
هل تغيير شبكة الجوال من 5G إلى 4G يحل مشكلة المكالمات؟
قد يساعد تغيير وضع الشبكة على التشخيص في بعض الأجهزة والشبكات، لكنه ليس حلًا مضمونًا. والأفضل إبقاء وضع الشبكة التلقائي المتوافق مع المشغل، مع التحقق من أن خدمة المكالمات الصوتية مفعلة بصورة صحيحة.
الخطوة الحاسمة
- ابدأ بإعدادات المكالمات: تأكد من تفعيل الشريحة واختيارها بوصفها حساب الاتصال الافتراضي، خصوصًا عند ظهور رسالة عدم توفر حسابات اتصال.
- تحقق من الخدمة الصوتية: افحص تسجيل الشبكة وإعدادات VoLTE وحالة الخط لدى المشغل، ولا تعتمد على قوة الإشارة وحدها.
- اعزل مصدر الخلل: اختبر الشريحة في هاتف آخر متوافق قبل إعادة ضبط إعدادات الشبكة أو طلب استبدال أي قطعة.
ظهور الشبكة بكامل قوتها لا يعني بالضرورة أن الهاتف جاهز للمكالمات، لأن الاتصال الصوتي يحتاج إلى حساب صالح وخدمة مفعلة وتسجيل صحيح لدى المشغل. والتمييز بين مشكلة إعدادات الهاتف ومشكلة الشريحة أو الشبكة يوفر عليك إجراءات غير ضرورية، مثل إعادة ضبط المصنع أو استبدال الجهاز. ابدأ الآن بفتح إعدادات مدير SIM والتأكد من أن شريحتك مفعّلة ومحددة للمكالمات الصوتية.